FAQ

Général

Je veux annuler ma commande

L'annulation de votre commande n'est pas possible avant réception de votre colis.

Votre droit de rétractation de 14 jours commence à compter de la réception de la marchandise.

Kiddo-Diapers n'est pas une grande entreprise avec des processus automatisés, le traitement des annulations prend donc du temps, ce qui ralentit le processus d'expédition pour tous les clients.
Si vous passez une commande, on suppose que vous voulez les produits et que vous avez les moyens de les acheter.

Néanmoins, vous avez le droit de vous tromper (par exemple en choisissant une mauvaise taille) et nous nous ferons un plaisir de modifier votre commande si cela est possible.

Formulaire de contact

Comment supprimer mon compte ?

Vous avez le droit de modifier toutes les informations personnelles sur la page « Mon compte ». Pour toute autre demande que vous pourriez avoir concernant la rectification et/ou l’effacement de vos données personnelles, veuillez nous contacter via notre page contact. Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Is my personal information secure with your store?

Yes, we prioritize your privacy and employ industry-standard security measures to protect your personal information. For more details, please refer to our Privacy Policy.

Do you share my information with third parties?

We respect your privacy and do not sell or share your personal information with third parties, except as necessary to process your order.

Do you offer diaper sample packs?

Currently, we do not offer diaper sample packs. We are always looking to expand our offerings, so please check back in the future for updates. Thank you for your interest in our products!

Do you have a physical store location?

We operate exclusively online to offer a wide selection and maintain your privacy. All orders can be placed through our website.

Products

How do I determine the right size for me?

We provide detailed sizing charts on each product page to help you find the perfect fit. If you need further assistance, our customer service team is happy to help.

What is the absorbency level of your diapers?

Our diapers are designed with high absorbency levels suitable for extended wear. Specific absorbency details are available on each product page.

Do you offer reusable or cloth diaper options?

Currently, we focus on high-quality disposable diapers. We continually assess our product offerings and may include reusable options in the future.

Are your disposable diapers latex-free?

Yes, all our products are made from latex-free materials to ensure safety for those with latex sensitivities.

Expédition

How can I track my order?

Once your order ships, you will receive a confirmation email with a tracking number and link to monitor your shipment's progress.

Avec quel transporteur est expédiée ma commande ?

États-Unis:

Nous nous sommes associés à FedEx pour exécuter la grande majorité de nos commandes.

  • Les commandes de couches, en particulier 2 sacs ou plus, seront presque toujours envoyées par FedEx Ground.
  • Les commandes d'un seul sac peuvent être expédiées via USPS en fonction de l'emplacement et du coût pour Kiddo Diapers.
  • Les commandes inférieures à 1 livre seront presque toujours transmises à l'USPS First Class.
  • Les commandes APO/FPO seront expédiées via USPS première classe.

Lors de votre paiement, des options supplémentaires peuvent vous être proposées, notamment FedEx Express 2 Day ou FedEx Ground , qui peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction de votre emplacement.

Options d'expédition alternatives :

  • Fedex Express 2 jours
  • FedEx Ground

* Les méthodes d'expédition alternatives sont disponibles uniquement pour les commandes éligibles et peuvent être sélectionnées lors du paiement*

En dehors des États-Unis :

Nous nous sommes associés à FedEx pour toutes les commandes et exécutions internationales.

Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?

Estimated Shipping Times

We do our best to ensure orders are prepared and shipped out within two business days. Below you will find an estimate transit map for FedEx Home/Ground delivery. Holidays and extreme weather may cause additional time in transtic. 

  1 day 2 days 3 days 4 days 5 days 6 days 7+ days
Ordered on Will be delivered on
Monday Tue Wed Thu Fri Mon Tue Wed+
Tuesday Wed Thu Fri Mon Tue Wed Thu+
Wednesday Thu Fri Mon Tue Wed Thu Fri+
Thursday Fri

Sat (FHD)

Mon
(FXG)

 Tue Wed Thu Fri Mon+
Friday

Sat
(FHD)

Mon
(FXG)

 Tue Wed Thu Fri Mon Tue+
Weekend Tue Wed Thu Fri Mon Tue Wed+

FHD = FedEx Home Delivery
FXG = FedEx Ground

Map is a general representation. In limited areas, times may differ.

Expédiez-vous discrètement ?

Absolument oui!

Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails en fonction de votre emplacement.

États-Unis

Nos commandes de caisses sont expédiées dans les boîtes d'origine du fabricant qui peuvent contenir un numéro SKU ou des symboles similaires, mais qui comportent par ailleurs peu ou pas de marquages. Les boîtes, étiquettes et sacs expédiés ne comporteront jamais de mots tels que « Couches », « Couches pour enfants » ou des mots révélant ce que contient l'envoi.

  • Les commandes de couches inférieures à une caisse de 40 seront expédiées dans des boîtes marron unies génériques.
  • Les vêtements peuvent être expédiés dans des sacs en polyéthylène FedEx, des sacs en polyéthylène gris uni ou des boîtes en fonction du prix et de l'emplacement.

Notre étiquette d'expédition indique « Centre de distribution » comme nom de l'entreprise.

International

Nos commandes de caisses sont expédiées dans les boîtes d'origine du fabricant qui peuvent contenir un numéro SKU ou des symboles similaires, mais qui comportent par ailleurs peu ou pas de marquages. Les boîtes, étiquettes et sacs expédiés ne comporteront jamais de mots tels que « Couches », « Couches pour enfants », etc. Les commandes internationales peuvent nécessiter un bordereau de déclaration en douane qui se trouvera dans un bordereau d'expédition ci-joint à l'extérieur de votre colis.

Les vêtements peuvent être expédiés dans des sacs en polyéthylène gris uni ou dans des boîtes en fonction du prix et de l'emplacement.

  • Les commandes de couches inférieures à une caisse de 40 seront expédiées dans des boîtes marron unies génériques.
  • Les vêtements peuvent être expédiés dans des sacs en polyéthylène FedEx, des sacs en polyéthylène gris uni ou des boîtes en fonction du prix et de l'emplacement.

Notre étiquette d'expédition indique « Kdo » ou « Tyk » comme compagnie maritime.

What should I do if my package is lost or delayed?

If you experience issues with your delivery, please contact our customer service team. We will work with the carrier to resolve the problem promptly.

Do you ship internationally?

At this time, we ship to addresses within the USA and Canada. We are exploring options to expand our shipping destinations.

Do you deliver to Mexico?

We currently only offer shipping to addresses within the USA and Canada. We regret any inconvenience this may cause and hope to expand our shipping options to include Mexico in the future. Thank you for your understanding!

Paiement

Est-ce que « Kiddo-Diapers » apparaît sur mon relevé bancaire ?

Non, le nom « Kiddo Diapers » n’apparaît pas. Vous serez débité de « ＤＲＹＢＯＸ ＳＡＳ ». le nom public de notre entreprise.

Quel mode de paiement disponible ?

  • Paiements par carte bancaire : Visa, Mastercard etc.
  • PayPal

Can I use my FSA or HSA card for purchases?

At this time, we do not accept FSA (Flexible Spending Account) or HSA (Health Savings Account) cards as payment methods. We are continually evaluating our payment options and hope to support these in the future. Thank you for your interest!

Do you offer a military discount?

Currently, we do not offer a military discount. We appreciate your understanding and hope to provide this benefit in the future. Stay tuned for updates on our promotions and discounts.